En tant que cadre d’agence de relations publiques, le succès de votre agence est façonné par la quantité de nouvelles affaires que vous gagnez et les excellents résultats que vous livrez constamment à vos clients. Mais comment trouver et gagner de nouvelles affaires que vos concurrents ignorent? Comment dépassez-vous régulièrement les attentes des clients? Qu’est-ce qui rendra vos équipes plus efficaces et votre agence plus compétitive?
Vous connaissez déjà les trois facteurs de réussite qui distinguent votre agence de toutes les autres : la qualité de votre équipe, votre expertise dans votre niche et les résultats incroyables que vous offrez.
Mais il y a un quatrième facteur de réussite : des outils qui vous donnent un avantage concurrentiel à chaque étape du cycle de vie du client.
Comme d’autres agences, vous avez investi dans des outils opérationnels pour aider votre agence à fonctionner sans heurts. Un flux de travail simplifié, un système puissant de gestion de la relation client et une base de données complète des relations médias répondront aux besoins fondamentaux de toutes les agences. Mais si vous voulez un avantage concurrentiel, il vous faudra un outil qui vous aide à comprendre profondément le paysage médiatique, à identifier les principaux influenceurs, à reconnaître les nuances de la posture des concurrents et à saisir rapidement l’opinion publique sur le développement des histoires. Aucun service ne fait cela aussi bien que la surveillance de diffusion.
La télévision demeure le média le plus influent, atteignant des millions de téléspectateurs chaque jour. Elle joue un rôle crucial dans la formation de l’opinion publique. Plus de 97% des ménages américains possèdent une télévision, et 69% des Américains disent s’appuyer sur la télévision en direct comme principale source d’informations, selon Pew Research.
Avec la télévision qui exerce autant d’influence, pouvez-vous vous permettre d’être sans surveillance de diffusion dans votre agence? Sans cela, vous manquerez de nouvelles opportunités d’affaires et vous desservirez vos clients. Pire encore, vous risquez de les exposer à une crise.
Pour maintenir un avantage concurrentiel, vous et votre équipe devez démontrer à maintes reprises qu’un investissement en relations publiques donnera de bons résultats – du premier contact avec un client potentiel à la construction quotidienne de la relation et à l’exécution de la campagne. Contrairement à tout autre outil, la surveillance de diffusion distinguera votre agence à chaque étape du cycle de vie du client : attirer, acquérir, développer, conserver et renforcer la fidélité.
Dans la phase d’attraction, la surveillance de diffusion vous aidera à trouver et à établir des liens avec des clients qui correspondent bien à l’expertise de l’agence. Lors des présentations de nouvelles affaires, il peut être utilisé pour surprendre les clients potentiels avec une nouvelle perspective sur leur paysage médiatique. Au fur et à mesure que vous développez la relation, la surveillance des diffusions vous aidera à apporter de nouvelles idées et à créer des campagnes qui dépassent les attentes. La surveillance de diffusion vous aidera non seulement à fidéliser les clients, mais aussi à motiver vos clients à vous recommander de nouvelles entreprises encore et encore.
Dans ce manuel, nous examinons de plus près chacune de ces étapes pour comprendre comment la surveillance des diffusions peut distinguer votre agence de relations publiques de la concurrence. Téléchargez-la maintenant!
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