En tant qu’agent de l’information publique (PIO), vous jouez un rôle particulier dans nos communautés. Vous contribuez au bien-être de la société par des programmes communautaires et de plaidoyer, et vous maintenez l’ordre en fournissant au public des informations précises, opportunes et cohérentes. Votre travail n’est pas une mince affaire. Dans une grande urgence, par exemple, vous pourriez être obligé de répondre à des centaines de demandes médiatiques dans une situation très changeante, et les besoins et faits changeants rapidement rendent l’atteinte de cet objectif très difficile.
Cependant, au quotidien, votre rôle de PIO demeure exigeant et complexe. Le public attend des réponses rapides et une transparence totale de la part des institutions sur lesquelles il dépend pour la santé, la sécurité et le bien-être. Vous n’êtes pas seulement le principal communicateur et le visage de l’organisation, mais aussi la ressource de référence pour toute information urgente. Ainsi, même lors d’une journée « normale », il y aura probablement peu de temps à perdre, ce qui fait des outils qui font gagner du temps un indispensable pour les PIO.
Les PIO représentent un large éventail d’institutions gouvernementales et éducatives, y compris les services de police et d’incendie, les districts scolaires, les hôpitaux, les universités, ainsi que les gouvernements municipaux, municipaux, comtés et provinciaux. Dans ce rôle, vous êtes le plus visible lors d’une crise, mais vos responsabilités quotidiennes incluent le renforcement des relations avec la communauté, la défense de la mission et de la vision de l’organisation, ainsi que l’exactitude et la cohérence de l’information que vous fournissez aux médias et au public.
Dans les grandes organisations, comme un bureau du shérif, cela peut aussi inclure la formation des médias à d’autres PIO et parties prenantes.
Travailler en étroite collaboration avec les médias fait partie intégrante du travail. Les nouvelles diffusées sont particulièrement influentes, surtout au niveau local, car les gens préfèrent encore recevoir leurs nouvelles à la télévision. Selon le Pew Research Center, 57% des adultes américains disent qu’ils regardent souvent les nouvelles télévisées, et lorsqu’on leur demande quelle plateforme ils préfèrent, la diffusion est leur premier choix, suivie du web. Pour cette raison, la surveillance des médias diffusés est un élément essentiel d’un programme d’information publique efficace, indispensable pour vous aider à atteindre votre objectif de fournir au public des informations précises, opportunes et cohérentes.
L’accent mis sur les relations communautaires souligne l’importance des segments de diffusion locale pour les PIO. Cependant, il peut être long et gourmande en ressources pour rester à jour dans le cycle des nouvelles diffusées 24 heures sur 24, même dans un petit marché médiatique avec une seule chaîne de télévision. Bien qu’un DVR puisse être configuré pour enregistrer manuellement chaque segment d’actualité, vous aurez du mal à revoir toutes les séquences recueillies. Élaborer une méthodologie et un espace pour archiver les bandes peut s’avérer être un cauchemar en gestion de projet et consulter des images historiques peut prendre du temps. En période de crise, il est impossible de surveiller la couverture ou d’accéder à des images plus anciennes et pertinentes sans un outil de surveillance des médias diffusés, surtout alors que les médias nationaux commencent à couvrir l’événement.
Faire de la surveillance des médias diffusés une habitude quotidienne peut être une bonne idée, surtout si vous manquez de temps et que vous jonglez avec plusieurs projets de communication.
Ce manuel de TVEyes vous montrera sept façons de mettre en pratique la surveillance des médias de diffusion au quotidien.
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